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FAQ

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Les délais d'expédition varient selon la destination. Toutefois, la plupart des commandes sont livrées dans un délai de 4 à 7 jours ouvrables

*, sans compter le délai de traitement de 3 à 5 jours.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Un courriel de confirmation d'expédition vous sera envoyé dès que votre commande sera expédiée. Vous pourrez ensuite suivre l'état de votre envoi directement depuis notre site web ici.

Pourquoi mes informations de suivi ne sont-elles pas mises à jour ?

C'est normal. Les informations de suivi sont normalement en retard par rapport à l'état réel de votre colis. Si elles n'ont pas été mises à jour depuis plus d'une semaine, veuillez contacter le service d'assistance en utilisant le formulaire ci-dessus ou par courrier électronique : support@tryvenus.com

Comment puis-je savoir si mon colis a été expédié et s'il est en cours d'acheminement ?

Lorsque vous passez une commande, vous recevez automatiquement un courriel de confirmation. Une fois que votre commande a été traitée et qu'elle est prête à quitter notre centre de distribution, vous recevrez un autre courriel contenant les informations relatives à l'expédition. Veuillez noter que l'e-mail de confirmation d'expédition ne signifie pas nécessairement que le transporteur a récupéré votre colis dans notre centre de distribution.

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